Les 5 points pour évaluer votre action de communication

Le principe de la communication consiste à diffuser auprès d’un public une ou des informations sur un sujet bien précis. On assimile trop souvent les retombées d’une action de communication aux ventes ou aux contacts générés. Seulement, ces résultats informent plus sur les retours d’une opération marketing (produit, prix, packaging, distribution et promotion) que sur l’action de communication à proprement parler. Il faut pour cela se baser sur les 5 points suivants.Les 5 points pour évaluer une action de communication (Source Occurrence).

On pourrait parler de « pentagone de la communication » ou plus simplement des 5 points de la communication. Il s’agit de voir comment les gens ont perçu l’information que vous leur avez communiquée. Premièrement, ont-ils mémorisé cette information ? Puis, sont-ils capables d’attribuer une information à un émetteur ? Ont-ils après cette opération une meilleure connaissance du sujet abordé ? Est-ce que l’information change leur vision du sujet ? Et enfin, est-ce que cette information change leur comportement par rapport à ce sujet ?

Pour rendre ce schéma plus parlant, nous allons prendre une publicité parue dans la presse. Pour évaluer la mémorisation, nous allons demander aux lecteurs, s’ils ont déjà vu cette campagne de pub, ou s’ils ont retenu le message. Puis, nous allons leur demander quel est marque ou entreprise est derrière cette publicité. Nous allons ensuite les interroger sur ce qu’ils en retiennent et si cela change leur vision du produit ou de la marque. Enfin, nous allons leur demander si cette annonce leur donne envie de changer leur comportement (acheter, vendre, chercher …).

Il est important de distinguer une action de communication qui cherche à transmettre une information d’une action de marketing qui tend à vendre un produit complet.

Vos réactions

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    Bonjour,
    L\’évaluation des actions de communication: voilà un sujet qui me passionne. A tel point que j\’en ai fait mon métier. Je vous ai donc lu avec intérêt et j\’adhère globalement à votre propos.
    En revanche, concernant le graphique, le \”pentagone\”, il me rappelle beaucoup un graphique réalisé par la société Occurrence et repris par le journal CB News, en septembre 2004. Coupure disponible sur simple demande à info@occurrence.fr
    Il s\’agissait d\’un article sur la mesure d\’efficacité des actions de communication événementielle.
    Je vous serais donc très reconnaissant de bien vouloir citer la source.

  2. ---

    En effet, ce schéma a été repris sur le magazine CB News. je corrige donc immédiatement pour citer la source du schéma.

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    j\’expose sur: quelle politique de communication pour un processus electoral; alors j\’ai besoin d\’un plan pour mon travail , comment dois je proceder sur ce sujet.
    veuillez me le faire parvenir dans l\’imédiat tres chere monsieur.

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    mon email est le suivant: jeanne ivanne@yahoo.fr
    pour le sujet, quelle poilitique de communication pour un processus electoral

  5. ---

    Bonsoir,
    Pouvez-vous me donner rapidement la définition d\’un plan de communication et d\’un plan marketing, je suis un peu inculte à ce sujet
    merci

  6. ---

    La réponse n\’est pas simple à rédiger en quelques lignes. Je partirai des questions : A qui vous adressez-vous ? Que savent-ils de vous ? Que pensent-ils de votre produit ou de votre marque ? Comment et où s\’informent-ils sur votre secteur d\’activités ? Quel message voulez-vous qu\’ils retiennent ?
    En répondant à chacune de ces questions, vous devriez voir votre plan de communication se construire tout seul.

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    Arno,
    bien reçu votre message, merci d\’y avoir répondu aussi rapidement, je vais me mettre à réléchir.

    Bonne nuit et courtoises salutations
    Marie

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    La communication, c\’est comme les mathématiques : la solution se trouve dans l\’énoncé du problème.

  9. ---

    bonsoir à tous,
    je suis étudiante et je m\’interroger sur l\’évaluation d\’une campagne de pub.
    Quelqu\’un peut il m\’informer si les régles sont les mêmes pour l\’évaluation d\’une action de communication d\’une toute petite assoc

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    Bien entendu. A toi de définir des objectifs à la hauteur de ton assos. Les règles sont les mêmes pour toutes les actions de communication.

  11. ---

    Bonjour
    Je suis étudiante ne communication des entreprises et actuellement je suis en stage dans une TPE. je voudrai avoir quelque conseil, lien vers des sites, bref tous ce qui pourrait m\’aider piour mon mémoire de stage qui a pour sujet : le changement d\’identité !!
    merci d\’avance.

  12. ---

    Bonjour;
    je cherche un plan de communication (cible: agriculteur, produit: engrais fertilisation et protection phytos) pour changer le comportement de l\’encienne habitude un seul fournisseur étatique…..

  13. ---

    Bonsoir
    Je suis en stage dans une multinationale industrielle a Barcelone. Je viens d une ecole de commerce mais le marketing n est pas vraiment ma spécialité. On m as donné la responsabilité de construire un plan stratégique de lancement d un nouveau produit ( une machine qui n existe pas encore sur le marché ) et le truc c est que je ne sais pas trop comment aborder cela. J ai fait des recherches mais il y a trop d infos et je m y perds un peu. Quelqu\’un un pourrait il m aiguiller un peu s il vous plait ? Merci d avance

  14. ---

    Bonjour!
    Future étudiante en communication à la rentrée prochaine pour un Master professionnel à la Sorbonne, un exemple d\’action de communication que je devrais réaliser dans le cadre de mon satge de DESS m\’est demandé comme pièce constitutive de mon dossier de candidature… Il doit représenter une page dactylographiée… Je n\’ai pour le moment aucune idée de son contenu. Y aurait-il des personnes pour voler à mon secours?! D\’avance merci (vigneron.pauline@hotmail.fr)

  15. ---

    Tu dois expliquer le stage que tu veux faire si tu es prise en DESS, si je comprends bien. Dans ce cas, commence par réflechir par le métier que tu souhaites faire car il serait préférable que tu trouves un stage qui en soit proche : secteur d\’activité (BtoB, BtoC, association, …), type de fonctions (agence ou annonceur), support (évenementiel, web, print, RP, …).

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    Merci Arno pour tes conseils…
    En fait, je suis issue d\’une formation en sociologie donc le domaine de la com m\’est encore assez étranger. Tout ce que je sais, c\’est que j\’ai déjà effectué des stages dans le journalisme, qui m\’ont passionné, etb qu\’à défaut d\’être journaliste, j\’aimerais me spécialiser dans la com externe et plus précisément les relations presse… Mais c\’est encore dans l\’absolu car je ne sais pas réellement en quoi consiste le boulot…

  17. ---

    Déjà, il faut bien distinguer les deux métiers : journalistes et communicants. C\’est très différent.
    Les relations presse consistent à apporter des infos aux journalistes pour les inviter à parler d\’une entreprise ou d\’un produit. Pour cela, il faut rédiger des documents, organiser des rencontres, et contacter les journalistes pour répondre à leurs questions. Voilà en quelques mots, ce que sont les RP. Il y a des formations comme l\’EFAP, mais souvent des stages, une plume et un bon relationnel suffisent.

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    Non, moi je fais des RP pour annoncer la sortie d\’une nouvelle collection de produits, pour annoncer des résultats ou des changements au sein de l\’entreprise.

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    Et connaitrais-tu des sites internet qui traitent d\’exemples d\’actions de communication menées en RP ? Pour me faire une idée du genre de projets que je pourrais réaliser dans le cadre de mon stage…

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    Bonjour,
    Je souhaite évaluer un dépliant d\’information, pouvez vous me dire commencez procéder svp.

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    Êtes-vous l\’auteur de ce dépliant ? Si oui, il va falloir prendre du recul, voire même demander l\’avis à d\’autres plutôt que de l\’évaluer à votre niveau. Si non, mettez-vous dans la peau d\’un utilisateur pour savoir si vous trouvez facilement les informations.
    Ensuite, vous pouvez interroger quelques utilisateurs de la plaquette pour savoir s\’ils ont connaissance de cet outil, s\’ils l\’utilisent et pour savoir s\’ils ont retenu les informations données dans le document.

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    Tout dépend du site, de la cible, du message, du budget, de votre stratégie, etc… il n\’y a pas un moyen mieux que les autres.

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    Bonjour, j\’aurais aimé savoir, selon vous, le meilleur moyen de communiquer en offline pour un site Internet.

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    bonsoir monsieur
    j’ai lu avec assez d’intérêt votre brillant exposé sur les 5 points pour évaluer l’action de communication. J’en suis ravi et vous en remercie.
    je suis en stage de licence professionnelle en ce moment et le sujet de mon thème est: l’evaluation de la campagne d’un lancement d’un nouveau produit laitier “le LAICRAN” cas de camlait au cameroun..
    mes remerciements anticipés pour votre aide

  25. ---

    Bonjour,
    je viens de réaliser un stage en entreprise (un hôtel). Mon mémoire porte sur la mise en place d’une action de communication (une soirée d’inauguration suite à des travaux). Je souhaiterai savoir où je peux trouver des informations à ce sujet (sites internet, ouvrages).
    Merci d’avance de satisfaire ma requête

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    je n’ai pa de commentaire à faire mais j’ai besoin qu’on m’aide sur mon thème de soutenance qui : La mise en place d’un plan de campagne pour le lancement d’un produit merci vo reponses

  27. ---

    Bonjour,
    Urgent
    J’ai une action communication à mettre en place sur la médiation familiale pourriez vous me donner un plan d’action
    Avec mes remerciements

  28. ---

    Bonjour Arno, c’est avec un plaisir que j’ai pris connaissance de votre bloc. Je réalise actuellement un audit du magazine interne d’une boite et je ne parviens pas à trouver un modèle d’analyse référentielle d’audit de magazine, une grille d’analyse en d’autres termes
    Merci de bien vouloir m’aider

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    Lisez le livre “Evaluez vos actions de communication” de Assaël Adary , Benoît Volatier aux éditions Dunod. Ils proposent plusieurs grilles d’analyse.

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    Bonjour,

    Etudiante en master de communication, je vous lis avec attention, et regrette les dates passées de vos comentaires.
    Cependant, je consacre mon mémoire de fin d’étude au rôle de l’évaluation dans l’efficacité de la communication organisationnelle…
    C’est pourquoi je me permets de vous solliciter… Si vous avez des livres à me conseiller, des auteurs, des structures incontournables… Je suis preneuse! Il en va de même pour votre point de vue.

    Par avance, merci pour l’intérêt que vous porterez à ma requête.

  31. [...] action de communication se mesure donc en notoriété, en mémorisation, en attribution, etc (lire mon billet sur le sujet). Alors que les retours d’une action marketing se mesure toujours au final en retombées sur [...]

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    bonjour à tous

    je m’adresse à tous

    Est ce que vous pourriez me donner la différence entre l’évaluation d’une campagne de sensibilisation et celle du campagne publicitaire?
    merci d’avance!

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    salut arno,j’effectu un stage academique au sein de la sni une societe d’investissement.et j’aimerais parler des retions publiques mais je ne sais pas comment formuler le theme.pourtant c’est a base du theme que je pourais organiser mes idees.merci pour ta bonne comprehension.et courtoise salutions

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    salut.je veux tout les documents néccéssaire sur la communication et l’information.et le marketing.bonne chance

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    Bonjour à tous,
    Je dois réaliser une étude sur l’efficacité d’une campagne publicitaire sur le média: Affichage.
    Ma question est donc: Comment évaluer une campagne publicitaire diffusée sur le média Affichage ?

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    Bonjour,

    Je suis en train de rédigre mon mémoire sur la mesure des résultats d’une action de communication.
    Pourriez-vous me donner des sources intéressantes (livres, articles, sites) si vous en avez des pertinents ? Ceci pourrait m’aider.

    Merci beaucoup et bonne journée.

    Juliette

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    je cherche un plan de communication pour une organisation internationale intergouvernementale à vocation sous-régionale
    Merci

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