Les auteurs reviennent sur de nombreuses initiatives qui n’ont pas toujours connu le succès escompté. En effet, si ces configurateurs-simulateurs sont souvent très pertinents, ils ne séduisent en réalité qu’une minorité des utilisateurs et sont rarement amortis. Les développements sont coûteux et la mise à jour des informations fournies est très lourde financièrement. Le retour sur investissement est donc difficile à atteindre. Il est donc, à mon avis, recommandé de penser son investissement, non pas uniquement en progression de chiffre d’affaires, mais également en image de marque et en gain de productivité (car dans certains cas, l’outil peut faire gagner du temps en interne à la force de vente, … ). Cela limitera les désillusions et permettra surtout une répartition plus juste du ROI.

Dans un de mes précédents emplois, j’ai développé un outil de ce type (alliant la 3D temps réel sur des images numériques) pour simuler des stores extérieurs sur des façades de maison. Quand je faisais des démonstrations aux revendeurs, tous les clients étaient enthousiastes. Mais dès qu’il fallait passer à la pratique, peu l’utilisaient. Pourquoi ? Avant toute chose, parce qu’ils n’en avaient pas vraiment besoin. Ils avaient construit leur business depuis des années avec des méthodes de vente plus classiques, et jamais ils n’avaient vraiment émis le besoin. D’autre part, parce qu’ils se rendaient compte que ce type d’outils pouvait aider le client à choisir, mais également l’amener à douter encore plus dans certains cas. Enfin, parce que la technique fait souvent peur et que l’usage d’un ordinateur bloque de nombreuses personnes.

De plus, la question de la cible se pose également. S’il paraît au premier abord plus logique de proposer ce type d’outils sur un site internet, les différentes expériences menées nuancent cette idée. Dans les faits, sur le web, les blocages sont souvent plus nombreux qu’on ne le pense. D’une part, il y a des risques d’incompatibilité entre les plug-ins, les navigateurs et les systèmes d’exploitation qui peuvent vite bloquer l’utilisation. Enfin, les internautes sont souvent perdus face à des interfaces un peu différentes. L’idée de placer ces outils de réalité augmentée sur des bornes en magasin se répand de plus en plus. Cela permet d’une part de garantir le fonctionnement de l’outil et d’autre part l’aide par un vendeur.

Le site Influencia a d’ailleurs amené cette hypothèse sur la table dans un dossier consacré à l’avenir des magasins. Le lieu de vente classique doit évoluer face à la montée du e-commerce et l’idée de le transformer en un lieu de tests, de simulation, d’avant-vente devient de plus en plus imaginable. Si le web permet d’offrir un très large choix de références, le magasin physique peut quant à lui aider le client à faire son choix avec plus de conseils et d’outils. On peut très imaginer d’essayer un vêtement en magasin pour connaître la taille qui nous convient et ensuite utiliser un outil de réalité augmentée devant le miroir pour tester des motifs, des couleurs, …

La réalité augmentée est un sujet vraiment très intéressant car il devrait être la première véritable évolution technologique multi-canal, profitable à la fois au web et au magasin. Elle offre de très belles perspectives.

La Réalité Augmentée, mode ou tendance lourde ?
La 3D et la Réalité Augmentée au service des e-marchands – 1ere partie
La 3D et la Réalité Augmentée au service des e-marchands – 2e partie
La Réalité Augmentée dans les boutiques physiques – 1ere partie

Pourquoi ? Certainement parce que notre regard est tellement habitué à décrypter des publicités et qu’il est tellement sollicité, qu’il devient nécessaire de l’interpeller en cassant des habitudes. Prenez l’exemple de cette campagne pour la lutte contre le sida que j’avais présentée sur ce même blog. Elle m’avait interpellé parce que justement elle ne respectait aucune règle. La même campagne dans un cadre plus classique ne m’aurait certainement pas autant marqué.

Alors, je me suis interrogé sur la fin des règles en communication. Devons-nous continuer à respecter quelques principes (usages de couleurs, symboliques de visuels, choix des mots et formes de phrase, …) ou pouvons-nous réellement créer en toute liberté ? Je pense que les frontières sont de plus en plus floues et que pour sortir du lot, il est important d’imposer un style propre. Sortir des sentiers battus ne veut pas forcément dire se mettre en danger, mais peut vous permettre de voir et de vivre votre promenade différemment.

Si on extrapole cette interrogation à d’autres secteurs moins conventionnels, comme le web ou l’événementiel. Que voyons-nous ? Les sites qui ont marqué leur époque sont ceux qui ont brisé des codes établis (fin des structures en trois colonnes, fin des effets classiques, …) et les opérations en événementiel qui ont le plus de retombées presse aujourd’hui sont celles qui s’apparentent à la guerilla marketing. Un terme qui exprime bien cette motivation de rompre avec des normes.

Cette tendance ne peut que se développer pour trois raisons : d’une part, nous sommes tellement entourés de publicités que pour pouvoir apporter un peu d’attention à l’une d’entre elles, il faut vraiment qu’elle attire notre attention. D’autre part, parce que les nouvelles générations qui arrivent aux manettes des services marketing et communication veulent rompre avec le modèle des anciens. Ils ont soif de nouveautés et rêvent de marquer leur époque, fixer de nouvelles règles ! Enfin, parce que pour vendre de l’innovation, il faut innover.

Alors cela m’a convaincu à continuer dans cette quête et à accentuer mes recherches autour de nouveaux concepts, même si ceux-ci rencontrent encore de nombreuses réticences. Il faut s’interdire de revenir dans une vision figée par des règles, des codes et des normes. La communication de demain doit être différente. Alors, comme le rappelle la règle des 3T en marketing, vous devez Tester, Tester et encore Tester.

Cette initiative va certainement s’imposer dans la palette d’outils du responsable de communication financière. Internet permet de présenter des informations financières sous d’autres formes : graphiques animés, interview vidéo, diaporamas d’images, … Dans la stratégie web du groupe, le site rapport annuel est complémentaire au site internet dédié aux finances du groupe. Il ne remplace donc pas un site de communication financière, mais complète bien le dispositif de base.

Une action à planifier pour les prochaines années …

Dans un précédent billet, j’avais déjà cité l’expérience de l’agence américaine Shift Communication qui propose des communiqués de presse 2.0. Avec l’annonce du lancement du site social-pr.info, l’agence Publicis Consultants donne un nouvel élan au RP en France.

Le principe est relativement simple : utiliser toutes les possibilités d’une page internet (texte, images, liens, vidéos, animations, téléchargement, …) pour proposer des communiqués de presse complets et informatifs.

L’agence regroupe sur son site tous ses communiqués numériques. Cette démarche devrait séduire de nombreux journalistes, car j’entends régulièrement des pigistes se plaindre de ne pas recevoir les communiqués. En regroupant tous les communiqués actifs sur un seul site, on peut envisager des abonnements à une newsletter hebdomadaire ou un flux RSS qui reprend tous les communiqués, proposant ainsi une diffusion mutualisée aux annonceurs. On pourrait ainsi réduire les envois papiers, souvent très couteux et étendre sa diffusion a un public plus large.

Parallèlement, Publicis Consultants utilise un nouveau terme pour désigner la nouvelle cible des RP : les producteurs d’information, englobant ainsi les journalistes aux milliers d’internautes dits « influents ». Est-ce vraiment un bien ? J’en dou

Capture d'écran du site madeinpresse

Par ailleurs, pour toute version papier achetée en kiosque, vous recevez gratuitement la version numérique de votre magazine.

Je trouve le concept intéressant en démonstration, mais personnellement je doute d’avoir le réflexe de l’utiliser régulièrement. La démarche est quand même innovante pour promouvoir le contenu payant, car le papier apporte encore des avantages que le numérique ne sera pas remplacé. Mais c’est un autre débat …

g-speak overview 1828121108 from john underkoffler on Vimeo.

Cela ouvre de nouvelles perspectives !

Cette invention donne une nouvelle vision au concept de mobilité car il suffit de connecteur le projecteur à internet et vous avez l’ordinateur portable de demain.

Seulement, est-ce que ce type de démarche est vraiment responsable ? Je m’interroge car cela met encore plus en avant l’idée que la publicité responsable devient une catégorie à part entière, alors qu’elle doit tendre à devenir une façon d’appréhender notre travail. De plus, je pense que la culture des concours et autres récompenses est plus liée aux travers de la publicité classique. Je ne crois pas qu’il soit très opportun de reprendre les mêmes comportements.

La réussite d’une campagne de communication responsable s’évalue en mesurant son impact et son bilan carbone, et non avec un prix. Et vous qu’en pensez-vous ?

Nous allons certainement revoir dans les mois un retour en force des campagnes des collectivités de tel secteur ou de tel produit. Et si finalement, on avait laissé la publicité sur France Télévision, mais simplement en limitant son temps d’antenne ?

Le site se compose de plusieurs parties :

• définition de l’eco-communication
• les étapes à suivre pour eco-communiquer
• eco-conception une campagne de communication
• eco-conception d’un support de communication
• eco-conception d’un événement
• bibliographie sur l’eco-communication

Vous ne pourrez plus dire que vous ne saviez pas comment vous y prendre …

Marketing vs communication
Pour éviter toute confusion, je tiens à différencier le marketing de la communication. Si le premier a pour finalité la vente, le second concept (la communication) tend uniquement à diffuser un message à un public. Les objectifs d’une action de communication se mesure donc en notoriété, en mémorisation, en attribution, etc (lire mon billet sur le sujet). Alors que les retours d’une action marketing se mesure toujours au final en retombées sur le chiffre d’affaires.

Marketing vs marketing direct
On peut schématiser le marketing en deux grands blocs : d’un côté le produit, de l’autre le client. Il y a donc les marketeurs qui pensent et conçoivent de nouveaux produits et services, et ceux qui se concentrent les clients pour leur vendre. L’objectif du marketing direct n’est donc pas de définir les produits qu’attendent les clients, mais uniquement de connaître les clients pour leur faire savoir que les produits existent et de les inciter à les acheter.

Spécificités du marketing direct
Etant donné que le marketing direct se limite uniquement à la gestion du client, il comprend des missions comme la connaissance des clients, l’élaboration de profil, la prospection, la fidélisation et la reconquête de clients.
Le marketing direct ne s’oppose pas au marketing traditionnel. Il le complète.

Du marketing de masse au marketing one to one
Au tout départ, le marketing s’adressait aux masses via des médias comme la télévision et la presse. Puis au fur et à mesure, il s’est adressé à des populations plus ciblées et restreintes en adaptant son message en fonction de la cible. Avec le développement des nouvelles technologies, on parle même d’un marketing one to one ou individualisé qui est personnalisé selon chaque client ou prospect.

Définition du marketing direct
Ainsi le marketing direct ne se définit en fonction d’un outil mais d’une finalité : avoir une relation personnalisée avec ses prospects et ses clients. Il est envisageable d’utiliser des médias de masse dans une campagne de marketing direct à condition que celle-ci permette un échange avec le contact.
Le marketing direct tend donc à modifier et entretenir des attitudes afin de générer une vente. Une simple demande de documentation est une réussite car c’est une étape vers une nouvelle vente.
La finalité de cette relation est bien entendu la fidélisation, car un client fidèle coûte moins cher qu’un nouveau client.

Le marketing direct s’évalue
Une action en marketing direct est forcément évaluée, parce qu’elle doit être la plus rentable possible. Les actions doivent théoriquement tendre vers une optimisation totale des dépenses, car mieux ciblées et ajustées, elles sont au fur et à mesure de plus en plus performantes. En effet, partant du principe que vos actions de MD sont destinées à une population bien précise, plus vous évaluez les retours de vos actions et plus vous êtes à même de concevoir des actions rentables qui obtiennent des taux de transformation satisfaisants.

Le capital client
Le marketing direct se fonde donc sur la notion de capital client, c’est-à-dire la connaissance des clients. Plus vous échangez avec vos contacts, plus vous obtenez d’informations de leur part. A vous ensuite de les analyser et de tirer des enseignements pour entretenir et faire évoluer votre relation.
Votre différence par rapport à vos concurrents se fera plus sur l’analyse que vous tirez de vos clients que sur la collecte d’informations.

Les 5 temps forts du capital client

• connaître ses clients via la gestion d’une base clients (base de données et analyse)
• parler à ses clients au travers de courriers, emailings, mailings, …
• écouter ses clients grâce à des enquêtes, des centres d’appels, des services SAV, des formulaires de contacts, des rapports de commerciaux, …
• récompenser la fidélité de ses clients en leur proposant des programmes de fidélité (événements, points, …)
• associer les clients au développement de la marque (clubs, parrainage, …)

Plus vous avancez dans la relation, et plus vous découvrez vos clients. A vous ensuite d’adapter vos offres, vos messages, vos actions en fonction de ce que vous savez de vos clients pour ne pas les perdre et pour les inciter à acheter plus.

Depuis, le premier janvier 2010, Renault s’affiche sur toutes les chaines de télévision avec un spot institutionnel très engagé. Elle s’assoit comme une entreprise responsable vis à vis de ses clients et de son environnement.

Si on peut certainement nuancer le discours, je pense que la réalisation de cette campagne est vraiment remarquable. Tout d’abord, en choisissant la période des voeux pour venir souhaiter une bonne année (un message non promotionnel) à ses clients. Comme je l’ai déjà écrit dans un précédent billet, les marques ne sont pas obligées de souhaiter les voeux et n’ont rien à y gagner directement. Mais, à mon avis, celles qui le font en sortent grandie.

Et dans le cas présent, Renault va plus loin, en transformant son message de voeux en une liste de résolutions, voire même en une profession de foi pour une industrie automobile plus responsable.

En jouant la répétition sur plusieurs jours, la marque au losange souhaite ancrer dans la mémoire l’idée qu’elle sera l’entreprise qui lancera la vraie voiture électrique. Après Toyota et la Prius, Renault veut couper l’herbe sous le pied à ses concurrents en déclarant haut et fort qu’elle sera la marque de la voiture électrique.

Si cela est prouvé dans les mois à venir avec les sorties attendues des premiers véhicules électriques, Renault pourrait gagner son pari.

Enfin, avec ce spot Renault lance son nouveau slogan corporate « Changeons l’automobile ». Est-ce que la marque au losange arrivera également à créer un nouvel effet de mode en matière de slogan ? Souvenez-vous au début des années 2000, toutes les entreprises se voyaient comme le créateur de leur secteur.

A suivre …

Le beamvertising est la contraction des mots « beam » qui signifie « rayon laser » et d’advertising (publicité). Le principe repose sur la projection d’une animation vidéo sur les murs d’un ou plusieurs bâtiments depuis un point fixe, ou depuis un véhicule.

Cette nouvelle forme de publicité se veut donc :

• éphémère, car elle n’est projetée que la nuit et dans de nombreux cas via un véhicule
• vivante, car il ne s’agit pas de photos, mais bien de vidéos,
• et imprévisible, car pour être impactante, elle doit surprendre.

Elle va certainement donner naissance à des formes plus standardisées comme des projections sur des façades de manière permanente.

Elle a au moins le mérite d’être encore très créative et esthétique pour le plaisir des yeux.

Le beamvertising semble se répandre aux quatre coins de monde en très peu de temps, pour s’annoncer comme une vraie tendance de la fin d’année 2009.

Ce qui est même le plus intéressant dans cette nouvelle forme de publicité, c’est que finalement sa plus forte audience n’est pas dans la rue mais devant les écrans. En effet, l’impact du beamvertising se mesure plus, à l’heure actuelle, en vidéos vues sur le web qu’en nombre de passants.

A méditer !

Le principe est vraiment simple : il consiste à utiliser son téléphone portable pour photographier un monument, une oeuvre artistique ou un livre. En très peu de temps, Google est capable de reconnaître l’objet et de vous retourner des résultats pertinents en fonction de l’objet.

Cette nouvelle application est également capable de scanner et reconnaître des cartes de visite pour récupérer les informations dans votre carnet d’adresses.

Autre utilisation vraiment intéressante : si vous filmez une rue, grâce à la géolocalisation, Google est capable de venir ajouter des liens sur chacune des boutiques, monuments que vous avez dans l’objectif. De la réalité augmentée puissance 2.

Avec cette application Googles, Google montre une fois de plus la tendance à suivre en matière d’internet. Et il nous amène à soulever quelques questions de fond notamment concernant les méthodes de référencement et plus important, sur le respect de l’anonymat.

C’est en tout cas une très belle annonce pour cette fin d’année.

La toute récente étude menée par l’institut Oto Research montre bien cette réalité. En analysant la e-réputation d’une centaine de grandes marques au travers de blogs, tweets, et sites d’information, l’institut de recherche a mis en évidence que :

• Certaines marques cristallisaient le buzz Internet par rapport aux autres (notamment dans les secteurs de l’automobile, la téléphonie et le high tech).
• La présence d’une marque sur le web ne correspond pas toujours à sa réelle part de marché.
• Dans plus de 50% des cas, les messages émis sur le web ne sont pas le fait du service marketing.
• Dans de nombreux cas, le buzz se répand sur des actions passées.

La vitesse de diffusion sur internet n’est donc pas toujours aussi rapide qu’on veuille bien le croire et le poids des consommateurs devient de plus en plus important. A méditer !

www.afmm.fr

Cette nouvelle plateforme BtoB tend à présenter l’ensemble des solutions disponibles aujourd’hui sur le marché du marketing mobile et de mettre en relation annonceurs et prestataires.

Une nouvelle adresse qui peut donc s’avérer utile pour tout ceux qui s’interrogent sur cette nouvelle forme de marketing.

Si le concept est intéressant car en associant le magasin à votre numéro de téléphone on est capable de déterminer votre profil, la solution est malheureusement sous exploitée.

D’une part, étant donne que le centre commercial est organisé autour d’une seule allée, vous n’avez pas besoin d’un résumé sur votre mobile. D’autre part, parce que vous ne recevez que la distance qui vous reste à parcourir par SMS. Une information, vous en conviendrez, pas très pertinente.

En revanche, un support plus interactif ou une promo associée à l’information pourraient être plus impactants. En tout cas, cela m’a donné un nouvel usage à envisager pour le mobile.

C’est en cherchant des pistes graphiques pour une énième version de ce blog que je me suis rendu compte que l’on dessinait tous les sites de la même façon aujourd’hui. J’avais beau surfer sur les galeries de sites, je revoyais partout les dégradés de couleurs, les bandes verticales sombres en header pour les boutons de navigation, les aplats de couleurs, les mêmes polices sans serif, etc.

Mais en y faisant un peu plus attention, j’ai remarqué au détour de quelques pages quelques nouvelles tendances qui pourraient très bien renverser certains concepts actuels en matière de webdesign. Le gribouillis au travers de polices, de motifs et de templates déformés arrivent. Certes, aujourd’hui on les utilise plus pour vendre des projets et des produits alternatifs que des biens de grande consommation. Mais cela pourrait changer.

Il faut bien l’avouer, même si j’adore la sobriété et la simplicité en matière de graphisme, nous avons tous besoin de changement. Et si finalement, ce sang nouveau prenait la forme de dessins d’enfants, de zones hachurées, de contours approximatifs, … et si finalement, on arrêtait de croire que tout est parfait pour accepter nos rondeurs, nos erreurs, nos déviances, … En d’autres termes, et si les tendances graphiques de demain étaient plus en phase avec ce que nous sommes. Nous devrions certainement dans ce cas revoir la copie de nos sites internet. Et si demain, le dynamisme d’une entreprise passait par un déballage de données et de médias au lieu que l’usage de superlatifs. Cela pourrait être follement intéressant. Mais n’est-ce pas une tendance de la communication responsable ?

Oh mon dieu, mais je divague ! Peut-être pas !