Cette invention donne une nouvelle vision au concept de mobilité car il suffit de connecteur le projecteur à internet et vous avez l’ordinateur portable de demain.

Seulement, est-ce que ce type de démarche est vraiment responsable ? Je m’interroge car cela met encore plus en avant l’idée que la publicité responsable devient une catégorie à part entière, alors qu’elle doit tendre à devenir une façon d’appréhender notre travail. De plus, je pense que la culture des concours et autres récompenses est plus liée aux travers de la publicité classique. Je ne crois pas qu’il soit très opportun de reprendre les mêmes comportements.

La réussite d’une campagne de communication responsable s’évalue en mesurant son impact et son bilan carbone, et non avec un prix. Et vous qu’en pensez-vous ?

Nous allons certainement revoir dans les mois un retour en force des campagnes des collectivités de tel secteur ou de tel produit. Et si finalement, on avait laissé la publicité sur France Télévision, mais simplement en limitant son temps d’antenne ?

Le site se compose de plusieurs parties :

• définition de l’eco-communication
• les étapes à suivre pour eco-communiquer
• eco-conception une campagne de communication
• eco-conception d’un support de communication
• eco-conception d’un événement
• bibliographie sur l’eco-communication

Vous ne pourrez plus dire que vous ne saviez pas comment vous y prendre …

Marketing vs communication
Pour éviter toute confusion, je tiens à différencier le marketing de la communication. Si le premier a pour finalité la vente, le second concept (la communication) tend uniquement à diffuser un message à un public. Les objectifs d’une action de communication se mesure donc en notoriété, en mémorisation, en attribution, etc (lire mon billet sur le sujet). Alors que les retours d’une action marketing se mesure toujours au final en retombées sur le chiffre d’affaires.

Marketing vs marketing direct
On peut schématiser le marketing en deux grands blocs : d’un côté le produit, de l’autre le client. Il y a donc les marketeurs qui pensent et conçoivent de nouveaux produits et services, et ceux qui se concentrent les clients pour leur vendre. L’objectif du marketing direct n’est donc pas de définir les produits qu’attendent les clients, mais uniquement de connaître les clients pour leur faire savoir que les produits existent et de les inciter à les acheter.

Spécificités du marketing direct
Etant donné que le marketing direct se limite uniquement à la gestion du client, il comprend des missions comme la connaissance des clients, l’élaboration de profil, la prospection, la fidélisation et la reconquête de clients.
Le marketing direct ne s’oppose pas au marketing traditionnel. Il le complète.

Du marketing de masse au marketing one to one
Au tout départ, le marketing s’adressait aux masses via des médias comme la télévision et la presse. Puis au fur et à mesure, il s’est adressé à des populations plus ciblées et restreintes en adaptant son message en fonction de la cible. Avec le développement des nouvelles technologies, on parle même d’un marketing one to one ou individualisé qui est personnalisé selon chaque client ou prospect.

Définition du marketing direct
Ainsi le marketing direct ne se définit en fonction d’un outil mais d’une finalité : avoir une relation personnalisée avec ses prospects et ses clients. Il est envisageable d’utiliser des médias de masse dans une campagne de marketing direct à condition que celle-ci permette un échange avec le contact.
Le marketing direct tend donc à modifier et entretenir des attitudes afin de générer une vente. Une simple demande de documentation est une réussite car c’est une étape vers une nouvelle vente.
La finalité de cette relation est bien entendu la fidélisation, car un client fidèle coûte moins cher qu’un nouveau client.

Le marketing direct s’évalue
Une action en marketing direct est forcément évaluée, parce qu’elle doit être la plus rentable possible. Les actions doivent théoriquement tendre vers une optimisation totale des dépenses, car mieux ciblées et ajustées, elles sont au fur et à mesure de plus en plus performantes. En effet, partant du principe que vos actions de MD sont destinées à une population bien précise, plus vous évaluez les retours de vos actions et plus vous êtes à même de concevoir des actions rentables qui obtiennent des taux de transformation satisfaisants.

Le capital client
Le marketing direct se fonde donc sur la notion de capital client, c’est-à-dire la connaissance des clients. Plus vous échangez avec vos contacts, plus vous obtenez d’informations de leur part. A vous ensuite de les analyser et de tirer des enseignements pour entretenir et faire évoluer votre relation.
Votre différence par rapport à vos concurrents se fera plus sur l’analyse que vous tirez de vos clients que sur la collecte d’informations.

Les 5 temps forts du capital client

• connaître ses clients via la gestion d’une base clients (base de données et analyse)
• parler à ses clients au travers de courriers, emailings, mailings, …
• écouter ses clients grâce à des enquêtes, des centres d’appels, des services SAV, des formulaires de contacts, des rapports de commerciaux, …
• récompenser la fidélité de ses clients en leur proposant des programmes de fidélité (événements, points, …)
• associer les clients au développement de la marque (clubs, parrainage, …)

Plus vous avancez dans la relation, et plus vous découvrez vos clients. A vous ensuite d’adapter vos offres, vos messages, vos actions en fonction de ce que vous savez de vos clients pour ne pas les perdre et pour les inciter à acheter plus.

Depuis, le premier janvier 2010, Renault s’affiche sur toutes les chaines de télévision avec un spot institutionnel très engagé. Elle s’assoit comme une entreprise responsable vis à vis de ses clients et de son environnement.

Si on peut certainement nuancer le discours, je pense que la réalisation de cette campagne est vraiment remarquable. Tout d’abord, en choisissant la période des voeux pour venir souhaiter une bonne année (un message non promotionnel) à ses clients. Comme je l’ai déjà écrit dans un précédent billet, les marques ne sont pas obligées de souhaiter les voeux et n’ont rien à y gagner directement. Mais, à mon avis, celles qui le font en sortent grandie.

Et dans le cas présent, Renault va plus loin, en transformant son message de voeux en une liste de résolutions, voire même en une profession de foi pour une industrie automobile plus responsable.

En jouant la répétition sur plusieurs jours, la marque au losange souhaite ancrer dans la mémoire l’idée qu’elle sera l’entreprise qui lancera la vraie voiture électrique. Après Toyota et la Prius, Renault veut couper l’herbe sous le pied à ses concurrents en déclarant haut et fort qu’elle sera la marque de la voiture électrique.

Si cela est prouvé dans les mois à venir avec les sorties attendues des premiers véhicules électriques, Renault pourrait gagner son pari.

Enfin, avec ce spot Renault lance son nouveau slogan corporate « Changeons l’automobile ». Est-ce que la marque au losange arrivera également à créer un nouvel effet de mode en matière de slogan ? Souvenez-vous au début des années 2000, toutes les entreprises se voyaient comme le créateur de leur secteur.

A suivre …

Le beamvertising est la contraction des mots « beam » qui signifie « rayon laser » et d’advertising (publicité). Le principe repose sur la projection d’une animation vidéo sur les murs d’un ou plusieurs bâtiments depuis un point fixe, ou depuis un véhicule.

Cette nouvelle forme de publicité se veut donc :

• éphémère, car elle n’est projetée que la nuit et dans de nombreux cas via un véhicule
• vivante, car il ne s’agit pas de photos, mais bien de vidéos,
• et imprévisible, car pour être impactante, elle doit surprendre.

Elle va certainement donner naissance à des formes plus standardisées comme des projections sur des façades de manière permanente.

Elle a au moins le mérite d’être encore très créative et esthétique pour le plaisir des yeux.

Le beamvertising semble se répandre aux quatre coins de monde en très peu de temps, pour s’annoncer comme une vraie tendance de la fin d’année 2009.

Ce qui est même le plus intéressant dans cette nouvelle forme de publicité, c’est que finalement sa plus forte audience n’est pas dans la rue mais devant les écrans. En effet, l’impact du beamvertising se mesure plus, à l’heure actuelle, en vidéos vues sur le web qu’en nombre de passants.

A méditer !

Le principe est vraiment simple : il consiste à utiliser son téléphone portable pour photographier un monument, une oeuvre artistique ou un livre. En très peu de temps, Google est capable de reconnaître l’objet et de vous retourner des résultats pertinents en fonction de l’objet.

Cette nouvelle application est également capable de scanner et reconnaître des cartes de visite pour récupérer les informations dans votre carnet d’adresses.

Autre utilisation vraiment intéressante : si vous filmez une rue, grâce à la géolocalisation, Google est capable de venir ajouter des liens sur chacune des boutiques, monuments que vous avez dans l’objectif. De la réalité augmentée puissance 2.

Avec cette application Googles, Google montre une fois de plus la tendance à suivre en matière d’internet. Et il nous amène à soulever quelques questions de fond notamment concernant les méthodes de référencement et plus important, sur le respect de l’anonymat.

C’est en tout cas une très belle annonce pour cette fin d’année.

La toute récente étude menée par l’institut Oto Research montre bien cette réalité. En analysant la e-réputation d’une centaine de grandes marques au travers de blogs, tweets, et sites d’information, l’institut de recherche a mis en évidence que :

• Certaines marques cristallisaient le buzz Internet par rapport aux autres (notamment dans les secteurs de l’automobile, la téléphonie et le high tech).
• La présence d’une marque sur le web ne correspond pas toujours à sa réelle part de marché.
• Dans plus de 50% des cas, les messages émis sur le web ne sont pas le fait du service marketing.
• Dans de nombreux cas, le buzz se répand sur des actions passées.

La vitesse de diffusion sur internet n’est donc pas toujours aussi rapide qu’on veuille bien le croire et le poids des consommateurs devient de plus en plus important. A méditer !

www.afmm.fr

Cette nouvelle plateforme BtoB tend à présenter l’ensemble des solutions disponibles aujourd’hui sur le marché du marketing mobile et de mettre en relation annonceurs et prestataires.

Une nouvelle adresse qui peut donc s’avérer utile pour tout ceux qui s’interrogent sur cette nouvelle forme de marketing.

Si le concept est intéressant car en associant le magasin à votre numéro de téléphone on est capable de déterminer votre profil, la solution est malheureusement sous exploitée.

D’une part, étant donne que le centre commercial est organisé autour d’une seule allée, vous n’avez pas besoin d’un résumé sur votre mobile. D’autre part, parce que vous ne recevez que la distance qui vous reste à parcourir par SMS. Une information, vous en conviendrez, pas très pertinente.

En revanche, un support plus interactif ou une promo associée à l’information pourraient être plus impactants. En tout cas, cela m’a donné un nouvel usage à envisager pour le mobile.

C’est en cherchant des pistes graphiques pour une énième version de ce blog que je me suis rendu compte que l’on dessinait tous les sites de la même façon aujourd’hui. J’avais beau surfer sur les galeries de sites, je revoyais partout les dégradés de couleurs, les bandes verticales sombres en header pour les boutons de navigation, les aplats de couleurs, les mêmes polices sans serif, etc.

Mais en y faisant un peu plus attention, j’ai remarqué au détour de quelques pages quelques nouvelles tendances qui pourraient très bien renverser certains concepts actuels en matière de webdesign. Le gribouillis au travers de polices, de motifs et de templates déformés arrivent. Certes, aujourd’hui on les utilise plus pour vendre des projets et des produits alternatifs que des biens de grande consommation. Mais cela pourrait changer.

Il faut bien l’avouer, même si j’adore la sobriété et la simplicité en matière de graphisme, nous avons tous besoin de changement. Et si finalement, ce sang nouveau prenait la forme de dessins d’enfants, de zones hachurées, de contours approximatifs, … et si finalement, on arrêtait de croire que tout est parfait pour accepter nos rondeurs, nos erreurs, nos déviances, … En d’autres termes, et si les tendances graphiques de demain étaient plus en phase avec ce que nous sommes. Nous devrions certainement dans ce cas revoir la copie de nos sites internet. Et si demain, le dynamisme d’une entreprise passait par un déballage de données et de médias au lieu que l’usage de superlatifs. Cela pourrait être follement intéressant. Mais n’est-ce pas une tendance de la communication responsable ?

Oh mon dieu, mais je divague ! Peut-être pas !

Capture d'écran du widget polaris

Vous pouvez ainsi inviter plusieurs collègues à prendre connaissance de vos statistiques, tous les matins, simplement avec un clic sur le bureau de leur ordinateur. Polaris propose un tableau de bord simplifié qui à la différence de Google Analytics et autres solutions web analytics, ne tombe pas dans la profusion.

L’éditeur du widget à sélectionner quelques indicateurs clés parmi toutes les combinaisons offertes par Google Analytics. Je pense que ce choix restreint d’indicateurs se révèle être un véritable atout car il permet enfin de se concentrer uniquement sur certains points. Il faut bien l’avouer, nous sommes souvent perdus face à la profusion de statistiques offerts par les outils.

Il ne manque plus une interface personnalisable aux couleurs de votre entreprise, avec peut-être un choix de critères personnalisés pour que ce widget devienne vite votre support de communication favori en interne.

“Notre époque se caractérise à la fois par la profusion des informations mais aussi par le conformisme et le manque de rigueur qui règnent encore trop souvent dans une partie de la presse. Les services de communication ont pris le pouvoir ! On l’a vu lorsque nous nous sommes fait l’écho, en avril dernier, de propos tenus en privé par le Président de la République devant quelques députés, sur José Luis Rodriguez Zapatero. Notre papier a créé une sorte de scandale. Le porte-parole du gouvernement nous a traités de menteurs, les autres media ont hésité sur la conduite à tenir, et certains sont allés jusqu’à écrire que « Libé (s’était) trompé ». Et pourtant nous avions raison. Il leur suffisait de vérifier l’info. La presse écrite française est parfois un peu trop désinvolte avec la vérité, elle doit retrouver ses marques. L’affaire de ces petites phrases vous paraîtra peut-être anecdotique mais elle montre bien que Libération a un rôle à jouer dans le paysage. Notre journal n’a rien d’autre à vendre que de la qualité journalistique. J’y vois un combat démocratique qui mérite d’être mené. Il faut réhabiliter le journalisme par rapport à la communication, pousser l’investigation, l’écriture, la réflexion, et lutter contre le formatage de la pensée.”

Interview de Laurent Joffrin parue sur le site Influencia

Jusqu’à présent internet était le même quelque soit l’endroit où l’on se trouve (enfin presque si on met de côté la Chine) et quelque soit le matériel que l’on utilise. Les investissements des opérateurs étaient essentiellement concentrés sur l’expansion du réseau et de la bande passante (tuyaux dans lesquels circulent les données). Mais depuis quelque temps, plusieurs d’entre eux envisagent les choses différemment pour privilégier des investissements en matière de filtrage.

Leur volonté : limiter la quantité de contenu proposé aux utilisateurs et donc interdire certains sites ou programmes au nom de leurs propres principes. Ainsi, en Angleterre, plusieurs acteurs souhaitent interdire le peer-to-peer pour lutter contre le piratage illégal. Seulement, ce n’est pas la technologie qu’il faut bannir mais uniquement son utilisation, car on peut aussi échanger des fichiers légaux via le réseau peer-to-peer.

Plusieurs grands noms dont Google, Amazon, Twitter, Facebook viennent de s’unir pour dénoncer cette vision du web et affirmer l’importance d’une neutralité du web. N’importe quel internaute doit avoir accès à toutes les informations et services présents sur le web. Ce n’est pas un opérateur téléphonique qui doit déterminer ce qui est utile ou pas, mais bien l’internaute.

Si vous souhaitez signer la pétition pour la neutralité du web, rendez-vous sur le site :
http://www.openinternetcoalition.org/
http://www.laquadrature.net/fr

Pour en savoir plus, lire l’interview de Jérémie Zimmermann dans le Monde.

Cette note est le fruit d’une étude menée par DDB Corporate/Com’in en juillet 2009 qui met en évidence les salariés souhaitent que leurs entreprises consacrent plus de temps et de moyens au Développement Durable.

Parmi les principaux enseignements, on peut retenir :

• 79% des salariés français souhaiteraient en savoir plus sur les actions et projets de leur entreprise en matière de développement durable.
• 87% souhaiteraient que leur entreprise consacre plus de temps et d’argent à ces questions.
• 55% des salariés français témoignent que ces questions occupent déjà une place importante.
• 58% indiquent qu’ils sont incités à changer leurs comportements au sein de l’entreprise. Mais cette dynamique semble encore timide car seulement 17% ont été impliqués sur des projets développement durable et 82% le souhaiteraient.
• 78% estiment que leur entreprise pourrait mieux faire et réduire son impact sans que cela nuise à sa rentabilité.
• 55% des salariés perçoivent une amélioration en matière de respect de l’environnement contre 11% qui voient une régression.

Cette étude montre que les mentalités ont évolué et que le personnel est aujourd’hui prêt à changer ses comportements. Malheureusement, le Développement Durable semble plus rester une préoccupation d’image vers l’extérieur et non un nouveau centre profit. Et pourtant, être plus responsable, c’est surtout et avant économiser de l’argent.

Plus d’infos : http://www.docnews.fr/fr/archives/etudes.html?actu_id=837

Le principe est relativement simple. Il consiste à digitaliser la vidéo avant sa publication pour qu’elle soit indexée dans une base de données. Un moteur et algorithme contrôleront ensuite le nombre de visionnage.

Avec ce nouveau service, on peut commencer à envisager la mesure de sa viralité et d’une certaine manière de son e-réptutation.

Accessible à l’adresse www.evenementresponsable.com, cet outil d’évaluation reprend uniquement les questionnaires déjà proposés par l’Ademe pour organiser des événements eco-responsables. Il est également très proche du guide édité par l’association Mountain Riders que j’avais présenté dans un précédent billet.

Voici donc un nouvel acteur dans l’évaluation des bilans développement durable des entreprises et associations. A noter qu’il est gratuit.

Pour rappel, un lien vers un autre outil de diagnostic en ligne du bilan carbone d’un événement.