Arnaud Meunier.com

Dernier né des concepts e-business, le “me-commerce” est censé remplacer le e-commerce traditionnel et le futur m-commerce (mobile). Il s’appuie en effet sur les plates-formes de réseaux sociaux qui doivent aujourd’hui trouver un autre modèle économique, étant donné que la publicité en ligne traditionnelle ne parvient pas à s’imposer. Ce concept consiste à transformer les membres d’un réseau comme des vendeurs auprès de leur réseau en prescrivant et en recommandant des produits de leur choix.

Le site E-commerce Times revient en détail sur ce phénomène dans un de ces articles. Personnellement, je pense que ce concept existe depuis quelques années au travers notamment du site Zlio.com, qui permet aux internautes de recommander et de vendre à son entourage des produits sans devoir gérer toute la partie administrative et logistique.

J’ai trouvé ce slide sur le site de la FEVAD (Fédération des entreprises de Vente à Distance). Je le trouve très intéressant car il fait partie de ces quelques données que l’on omet parfois de citer. Il recense le nombre moyen de transactions mensuelles sur environs 16 000 sites en 2005 et 2006.

Il montre bien que la grande majorité réalise un nombre relativement limité de ventes par mois. Quand on lit d’ailleurs les résultats sur l’e-commerce publiés par la FEVAD, on se rend compte que les 32 plus gros sites de vente en ligne (sur 17 500 recensés) réalisent à eux seuls 42% du chiffre d’affaires de l’e-commerce français, on en vient à se dire que l’internet est certes l’éldorado pour certains, mais que pour autant le challenge n’est pas gagné d’avance pour tous.

Je me rends en effet compte en discutant avec les gens que beaucoup imaginent que les commandes vont venir toutes seules à partir du moment où l’on a un site. C’est nettement plus compliqué que çà dans les faits.

• En mai 2007, on recensait 30 millions d’internautes de 11 ans et plus en France, soit 57,4% de la population.
• En février 2007, 88.7% des internautes français connectés à domicile utilisaient une connexion haut débit.
• 25% des internautes français ont plus de 55 ans.
• 87% des internautes seniors (+ de 55 ans) envoient des emails et seulement 21% utilisent des forums.
• 87% des internautes qui achètent des prestations liées au tourisme tiennent compte des avis et des commentaires laissés sur internet au moment de leur achat.
• 4 français sur 10 sont des cyber-acheteurs, soit 19.5 millions de français.

Pour avoir plus de données, consultez la rubrique “Chiffres” du Journal du net.

Le forum des droits sur internet a publié une liste de 100 propositions pour renforcer la confiance des cyber-acheteurs.

Parmi toutes les propositions avancées, il y en a une que je trouve vraiment très intéressante et qui concerne le droit de rétractation. En effet, pour tout achat effectué en ligne, l’acheteur dispose de 7 jours pour se rétracter. Seulement, j’ai découvert récemment lors d’une discussion avec un conseiller juridique que si le produit est sur-mesure, on peut indiquer dans les Conditions Générales de vente que ce droit ne s’applique pas aux biens non standards.
Pour améliorer l’information consommateur, le forum des droits sur internet préconise donc l’usage d’une signalétique pour chaque produit.

Lire le dossier complet des 100 propositions

C’est l’enseignement que l’on peut tirer de la dernière étude menée par Ipsos sur le profil de l’internaute français 2007. Cette étude a été menée auprès de 62 600 internautes âgés de 15 ans et plus.
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C’est certainement en partant de cette hypothèse que la société Valtec a commandé, à la société Opinion Way, une étude sur les formulaires dans la prise de commande en ligne. Le site E-commerce VAD.fr en publie les principaux enseignements : Et le formulaire semble bien être la pierre angulaire de la prise de commande. Lire la suite du billet »