• Utiliser une feuille CSS (fichier de mise en page) spécifique pour l’impression afin de déterminer les zones et les éléments à imprimer depuis son navigateur. Cette technique relativement simple à mettre en place permet d’enlever les barres de navigation ou autres blocs inutiles, pour imprimer uniquement le contenu pertinent. Il permet également d’imposer une impression en noir et blanc, pour limiter l’usage d’encre. Je pense qu’en choisissant une police de petite taille, on peut jouer sur le nombre de pages à imprimer.
• Ajouter un message d’information sur une page « imprimer » pour rappeler à l’internaute d’utiliser de préférence un papier recyclé, d’imprimer sur des feuilles de brouillon en recto-verso, de régler son imprimante sur le mode brouillon, de n’imprimer que quand c’est utile, etc.
• Proposer une sauvegarde de la page au format PDF pour ainsi la copier sur son ordinateur au lieu de l’avoir sur papier. Je pense en effet que l’on imprime souvent pour simplement garder une trace.
• Ajouter sur son site des liens vers des services comme Del.icio.us pour que les internautes puissent classer dans leurs favoris en ligne (bookmarks) les pages qu’ils trouvent intéressantes.
• Créer un espace « Bloc-Notes », où les internautes peuvent prendre des notes et ranger les pages qu’ils trouvent intéressantes sur votre site pour facilement les retrouver lors de leur prochaine visite.
• Enfin, je m’interroge sur ce qui nous motive à imprimer. Dans mon propre cas, je me rends compte que j’imprime des pages ou des dossiers qui sont en fait volumineux, parce que je trouve la lecture sur écran désagréable. Je pense donc qu’il faut certainement repenser les documents que l’on publie pour être d’abord lus sur internet et ne pas proposer un PDF d’une brochure imprimée, qui de par sa nature, est pensée pour être lue imprimée.
  Il faut donc pour cela, décomposer le document en plusieurs pages pour au moins restreindre l’impression à quelques pages et non à l’ensemble du fichier. Il faut aussi proposer une version plus multimédia du document avec des visuels et des animations.
  Cela peut paraître absurde aujourd’hui, car nous savons tous que le web offre plus de possibilités que le papier, pour autant je vois de plus en plus d’initiatives qui consistent uniquement à prendre des créations papier et à les présenter telles quelles sur internet.

Et vous, quelle piste avez-vous testée, ou quels points envisagez-vous d’améliorer sur vos sites pour les rendre plus responsables ?

Pour en savoir plus sur les réductions de papier :

• environmentalpaper.org
• shrinkpaper.org

C’est à ma connaissance le premier outil d’aide à la décision axé « développement durable ». Selon les articles parus dans la presse, ce logiciel semble facile à installer et à utiliser, mais ne fournit pas de comparatifs ou de clés pour décrypter les informations. Un point sur lequel la société SAS semblerait travailler.

Si vous connaissez d’autres logiciels de ce type, merci de les indiquer en commentaires.

Pour une boutique, comme pour un site, vous devez donc définir un positionnement par rapport à une cible. Rien qu’en faisant ce travail, vous allez déjà concevoir votre site avec des « OR » et non des « AND », car vous allez devoir faire des choix. Ensuite, je vous conseille de simplifier votre navigation pour la rendre compréhensible et accessible à tous. Cette simplification me paraît utile pour plusieurs raisons :

• pour limiter les temps de chargements des pages, qui sont toujours à prendre en compte,
• pour mettre l’accent sur les informations primordiales,
• pour reposer le regard des internautes et donc les convaincre de rester,
• pour se démarquer des autres sites,
• pour faire contre poids à la pollution croissante d’informations et de support d’information. Plus nous disposons d’informations et plus nous avons besoin de présentations claires, sombres et simples.

Si vous prenez l’exemple de l’architecture de Magento, le nouveau standard en matière de e-boutiques, vous vous apercevez qu’avec la même base produits, vous pouvez gérer plusieurs boutiques au positionnement et au design complètement différents. Vous pouvez donc très bien penser un site pour vendre vos produits autour de critères et d’arguments techniques, et un autre site où vous proposez vos promotions.

Vous pouvez ainsi concevoir votre site autour de choix et non autour d’une superposition de fonctionnalités. Notre travail de marketeur consiste à faire ces choix pour proposer le site le plus simple possible au public ciblé. Cette conception peut paraître contraire aux potentialités qu’offrent aujourd’hui le web, mais pourtant, c’est à mon avis la stratégie pour convaincre et fidéliser vos visiteurs.

En réduisant le nombre d’options sur votre site, vous aurez certainement des insatisfaits. Et grâce à eux, vous pourrez évaluer vos choix. Si vous avez beaucoup d’insatisfaits, vous devrez vous interroger sur la pertinence de votre choix. Si en revanche, vous en comptabilisez que quelques-uns, vous pourrez éventuellement utiliser leurs remarques pour ajuster votre service. Mais vous saurez surtout que vos choix étaient judicieux.

En résumé, je pense qu’en matière de conception web, vous devez construire votre projet en faisant des choix « OR », et non en accumulant les options. Il est préférable d’exploiter votre base de données en proposant plusieurs sites, avec chacun un positionnement propre, qui utilise les mêmes données, que de tout proposer dans un seul site.

Prenez un peu de temps et relisez un peu l’actualité de votre marché. Je suis persuadé que vous allez trouver un exemple d’une entreprise arrivée après les autres qui est finalement devenu l’acteur incontournable en quelques mois ou années, au détriment des acteurs présents depuis le début. Comme quoi, la position de départ n’est pas déterminante pour le résultat final. Cela ne sert donc à rien de courir …

Mon propos n’est pas de dire : « stop à la dynamique d’innovation », mais simplement qu’il faut relativiser les annonces de ses concurrents. Ce n’est pas parce qu’ils partent les premiers, qu’ils prendront forcément le bon chemin. Ce n’est pas parce qu’ils se lancent avant vous, qu’ils arriveront les premiers. Vous pouvez justement tirer avantage de leur avancée pour prendre les bonnes orientations et décisions pour devenir le leader.

On dit souvent : « s’il y a de la concurrence, c’est parce qu’il y a du potentiel ». Alors, rassurez-vous justement en vous disant que vous allez développer un nouveau service ou un nouveau produit à fort potentiel. Vous prenez un risque moindre que si vous étiez le seul sur ce secteur.

Ensuite, quand vous êtes le premier à proposer un nouveau produit ou un service, vous êtes seul pour le faire connaître, le promouvoir, et le diffuser. Vous dépensez donc beaucoup d’énergie et de moyens pour votre communication, au profit de vos futurs concurrents. Plus vous attendez, et plus vous profitez des efforts de communication de acteurs déjà implantés.

Très généralement, quand vous êtes le premier, vous vous adressez aux « early adopters », c’est-à-dire ceux qui sont les plus à l’écoute de la nouveauté. Seulement, cette population représente une minorité du marché. Pour toucher le reste des acheteurs, il faut démocratiser son offre. En arrivant après les autres, vous pouvez directement vous positionner sur une offre plus large pour toucher cette population plus importante.

Les derniers sont donc souvent les premiers, quand ils savent tirer profit du travail de ceux-ci. Ce phénomène se rapproche également d’une autre idée, abordée dans un précédent billet sur la veille concurrentielle, où j’explique que vous devez parfois oublier vos concurrents pour vous concentrer sur votre propre stratégie, votre propre histoire.

Et vous qu’en pensez-vous ?

Puis, si vous décidez de payer cette taxe écologique, vous allez d’abord devoir faire un bilan de votre empreinte écologique. Et là, vous allez découvrir des données très explicites. Vous allez prendre conscience d’une situation qui jusqu’à présent était inconnue pour vous. Par exemple, quand j’ai fais mon bilan carbone personnel, je me suis rendu compte que le poste le plus important en émissions de Co2 n’est pas les transports, comme je le pensais, mais mon habitation. Alors que je pensais faire déjà attention. Cela me donne de nouveaux objectifs pour réduire l’impact environnemental de ma résidence.

Une fois que vous avez donc votre bilan, vous découvrez le montant de la taxe à payer. Et là, votre motivation et votre engagement sera vite mesurable. Acceptez-vous de payer une telle somme ? Oui ou non ? Il ne faut pas croire que l’on peut tous faire passer dans son budget personnel ou professionnel une telle ligne budgétaire, sans derrière s’interroger sur son degré d’engagement. Vous allez certainement sacrifier un projet pour payer cette taxe.

En possession de ces deux éléments, votre bilan carbone et le montant de votre taxe, vous êtes maintenant le seul responsable pour les années à venir à payer plus ou moins. L’écotaxe est finalement la seule taxe sur laquelle nous pouvons influer pour modifier à la baisse le montant. Il vous appartient à vous seul de mettre en place un plan d’actions pour réduire vos émissions de Co2. Ces réductions vont vous amener à aménager vos comportements et vos achats. Vous allez ainsi diminuer le montant de votre écotaxe, mais également optimiser vos achats. Vous serez donc gagnants sur tous les points.

En effet, quand on part du principe que tout ce qui est économisé est en réalité utilisé par une autre activité, on comprend finalement l’intérêt de payer en plus une taxe, pour s’assurer que le gain sera utile. Prenons l’exemple suivant, si vous réduisez vos déplacements en voiture, ce sera au final au profit d’un autre mode ou d’une autre activité qui sera certainement polluante d’une façon ou d’une autre. Nous devons donc prendre conscience de notre consommation en la compensant en reversant une somme et en la réduisant.

Alors, c’est décidé, je vais calculer mon bilan carbone sur bilancarbonepersonnel.org/

Alors, quid ? Est-ce que c’est l’équipement qui détermine les fonctionnalités et donc le nom du site ou est-ce les services et le contenu du site qui influent sur son nom ?

Si je prends l’exemple de la version mobile de mon blog-notes, je me suis posé la question un moment, avant de privilégier le sous-domaine au détriment du .mobi (également pour des raisons financières, avouons-le !) Si je l’ai un peu regretté au départ, aujourd’hui je pense que cette extension n’est finalement plus utile dans mon cas, car l’accès sous le nom de domaine originel ne pose pas vraiment de problème. Je m’interroge donc sur la réelle utilité de cette extension.

Voici, en résumé, les trois possibilités qui s’offrent à nous pour nommer un site mobile :

• 1°/ Enregistrer un nom de domaine avec l’extension .mobi, pour clairement mettre en avant le format « mobile » de votre site. Or, on sait parfaitement aujourd’hui que les nouvelles extensions sont très rarement mémorisées, que la libéralisation des extensions annoncée par l’ICANN va perturber nos usages et nos repères et enfin que les moteurs commencent à reconnaître un site sans indiquer l’extension.
• 2°/ Créer un ou plusieurs sous-domaines pour renvoyer vers la version mobile de votre site. Si au début, on pensait automatiquement à mobile.nomdedomaine.com, des abréviations comme mob.nomdedomaine.com et m.nomdedomaine.com se généralisent de plus en plus. Quelle règle choisir pour communiquer sur votre site ?
• 3°/ Utiliser un script qui reconnaisse le navigateur et donc le support (mobile ou ordinateur) pour rediriger l’internaute sur la version appropriée.

Et oui, les choses évoluent tellement, qu’il devient de plus en plus difficile de trancher sur la méthode à suivre. Pour ma part, je préconise, à la date où j’écris ce billet, d’enregistrer un .mobi, si vous proposez un service spécifique au mobile. Si vous mettez uniquement à disposition des internautes, le contenu de votre site sous une autre forme (comme c’est le cas pour mon bog-notes), alors, je pense qu’il vaut mieux utiliser un sous-domaine. Vous pouvez créer les trois et communiquer sur celui qui sera le plus approprié pour votre cible (ex : le m. convient mieux à un public averti que le .mob ou le .mobile).

Mais, vous devez également envisager dès maintenant la fusion de ces services pour continuer à communiquer à terme sur un seul et même nom de domaine. Ce sera à la technique de déterminer le support, l’endroit et le moment auxquels vous vous connectez pour vous proposer le contenu et les services adaptés.

Or, rares sont les sociétés, selon l’étude, qui considèrent l’accès à l’information en interne comme stratégique. Pour preuve, la majorité des personnes interrogées ne savent pas si c’est une volonté ou non de leur direction.

Nous sommes en effet plus convaincus de publier des informations à destination des clients et de l’extérieur. Et moins pour ce qui concerne l’interne. Les responsables de l’étude pointent également le souci du stockage des données internes au format numérique alors qu’elles sont souvent au départ dans un autre format. Un travail qui exige souvent trop de moyens.

Le prix sera décerné en Novembre 2008, alors profitez de vos quelques jours de vacances pour vous mettre derrière votre feuille blanche.

Vous pouvez ainsi surveiller les parutions de vos visuels et de vos publicités dans une grande partie de la presse écrite en quelques clics. Le service fonctionne sur un mode d’abonnements et vous permet ainsi d’y souscrire en fonction de vos besoins.

Si pour le moment, je trouve le site un peu désordonné et le bénéfice produit pas très bien mis en avant, je pense toutefois que ce nouveau service peut être utile pour faire une veille concurrentielle à moindre frais en complément des piges presse classiques (comme l’Argus de la presse).

• 1°/ Nos besoins sont tellement variés qu’ils exigent une complémentarité des différents médias. Ainsi la presse écrite aide à décrypter l’actualité, la télévision quant a elle privilégie la proximité, et la radio ainsi qu’internet offrent la possibilité de s’exprimer.
• 2°/ Face à cet afflux d’informations, les lecteurs regrettent le manque de recul et sont donc de plus en plus méfiants. Pour Jean-Emmanuel Cortade, directeur d’Iconoclast « le seul élément qui crée la confiance, qui permet de faire des choix, c’est la marque média garante d’une information vérifiée, recoupée et l’expert-journaliste. »

Pour en savoir plus sur l’étude, voir le diaporama powerpoint ci-dessous.

| View | Upload your own

En effet, prenons l’exemple suivant : un site de rencontre pourra par exemple déposer l’extension .amour et ainsi transformer son nom de domaine avec cette nouvelle extension. Il deviendra d’une certaine manière le garant de l’amour sur le web, en tant que détenteur de ce mot.

Mais parallèlement, si votre marque est un peu générique, n’importe qui pourra déposer une extension au nom de votre société. Et là, cela deviendra très difficile pour vous retourner contre cette personne et surveiller les éventuelles dérives.

Il faut se rappeler qu’il existe déjà plus de 250 extensions et que c’est très difficile de surveiller en permanence les cyber squatteurs. Cela risque bien de compliquer le problème.

A l’heure actuelle, nous ne connaissons pas encore les modalités financières et techniques pour l’enregistrement. Mais beaucoup de spécialistes affirment déjà qu’elles devraient être compliquées et élevées. D’où l’importance pour toutes les marques de capitaliser sur un nom de domaine principal en matière de référencement et de communication.

De plus, le format dit « grand angle » ou « tapis rouge » fait la part belle à l’espace puisqu’il s’agit d’emplacements allant de 300×600 à 310×1000 pixels. Ils s’inspirent des encarts utilisés dans la presse luxe.

Enfin, comme les catalogues digitaux sont très en vogue avec le système qui permet de les lire comme des magazines (en tournant la page), les formats classiques reviennent au goût du jour, dont la “double d’ouverture”.

• 23% des entreprises de plus de 20 salariés pratiquent le mécénat (soit un total de 30 000 sociétés).
• Parmi ces 30 000 entreprises, 73% (soit 21 900 sociétés) sont des PME de 20 à 99 salariés.
• Le budget total alloué en 2008 est estimé à 2.5 milliards d’euros, dont 63% seraient distribués par des entreprises de plus de 200 salariés.
• Les actions de mécénat concernent essentiellement la solidarité (47% des entreprises) et la culture (36%). L’environnement et le sport sont moins soutenus.
• Enfin, 54% des entreprises déclarent bénéficier de réduction d’impôts pour les actions de mécénat qu’elles ont entreprises.

• Le partisan (16% de la population). Agé de 30 à 65 ans, diplômé, vivant avec un bon pouvoir d’achat, attend une plus forte implication des instances locales. Il trie ses déchets et est attentif aux engagements des marques.
• Le pratiquant (15%) est d’abord une femme de plus de 50 ans, de profession intermédiaire. Elle est très sensible aux labels, à la santé et aux économies d’énergies.
• Le débutant (18%). Il a moins de 35 ans et s’intéresse à tous les aspects du développement durable (environnement, social, citoyen). Il pense que la santé de l’homme est plus en danger que celle de la terre et estime manquer d’informations.
• La compagnie (12%) regroupe des ouvriers, des retraités, des femmes au foyer disposant d’un faible pouvoir d’achat. Ils sont conscients des enjeux et tiennent à s’informer sur les produits et les entreprises. Toutefois, ils considèrent que ce sont les entreprises qui doivent agir.

Pour s’informer, le consommateur utilise trois informations :

• Les labels
• Les informations présentes sur l’emballage
• La signalisation en magasin

Le premier achat reste encore essentiellement motivé par le bouche à oreille, et non par des offres commerciales ou publicitaires
Pour en savoir plus, lire le dossier du site Tarif Media et l’étude sur le blog de l’agence Ethicity.

Le site Greenzer.fr propose même un green score pour chacun des produits vendus sur son site. Ce greenzer score est établi à partir des informations fournies par les labels et autres certificats. L’objectif du site est de commercialiser uniquement des produits eco-responsables et d’en afficher la couleur. Verte, bien entendu !

Cette tendance est directement liée à l’attente de plus en plus présente du consommateur pour plus de transparence et d’informations sur ce qu’il achète et consomment.

Si vous aussi, vous souhaitez vous suivre cette tendance, voici les points clés à respecter, si l’on se réfère aux expériences existantes :

• S’associer à plusieurs organismes indépendants comme des associations (ex : WWF) et/ou des organismes (ADEME) pour donner de la crédibilité à votre démarche et à vos résultats.
• Confier vos études et enquêtes à un cabinet spécialisé pour bénéficier d’une expertise.
• Prévoir une période de mise en place d’au moins un an.
• Mettre à disposition de vos clients l’intégralité des résultats et la méthodologie utilisée sur papier et sur un site internet dédié. Il faut absolument jouer la carte de la transparence étant donné que cet indicateur se veut justement plus transparent sur vos produits.
• Former les équipes en interne avec des modules d’e-learning ou papier sur la compréhension et l’utilisation de ces indicateurs.

Si on reprend les résultats des études sur les internautes influents, on se rend bien compte que le souci réside dans cette masse de plus en plus importante d’internautes consommateurs de contenus qui relaient les informations d’une poignée.

Les directeurs de la communication ne sont donc plus vraiment maîtres de la communication institutionnelle de leur marque. Ils doivent jouer avec ce nouveau contre pouvoir que sont les internautes influents. Cela exige donc une réflexion sur nos manières de penser la communication, et de façon plus large, sur le management même des entreprises.

Au départ, l’opinion et les goûts de consommation de ces créateurs sont très différents de ceux de l’internaute lambda. Mais après un certain temps, cette opinion est prise en compte par le consommateur moyen dans une version édulcorée. Il s’approprie en fait la version simplifiée des différentes versions déjà vulgarisées, diffusées par les différents relais intermédiaires.

Finalement, nous découvrons que l’internaute influent n’est autre qu’un leader d’opinion. Seulement, son audience n’est plus locale ou interne à un groupe, mais mondiale. Bien entendu, pour des raisons culturelles, cette audience peut se limiter à une zone géographique plus restreinte, mais quoi qu’il en soit l’audience sera toujours plus large que dans les années précédentes. De plus, le temps pour diffuser une information est aujourd’hui très court, et donc le poids de ces leaders d’opinion est plus important qu’avant car ils peuvent agir en moins de 24h.

L’autre phénomène très bien expliqué dans cette étude est celui du cercle de la recherche à la nouveauté. Les créateurs de contenu découvrent et testent un nouveau service. Ils en informent les consommateurs de contenu, qui vont à leur tour relayer l’information à la masse. A partir de ce moment, le service se démocratise et les créateurs de contenu quittent le service pour en chercher un nouveau. Voire même, je pense, car j’ai l’impression de le vivre personnellement, les créateurs s’essoufflent et deviennent ensuite à leur tour des consommateurs de contenu.

Cette mécanique très connue de la vie des organisations n’échappe donc pas au web, mais prend vraiment un autre poids de part la taille de son audience potentielle.

Dans le dernier chapitre de son étude, RISC met en garde les marques sur les risques de vouloir entrer en contact avec ces créateurs de contenu. En effet, quand on reprend la mécanique, on comprend que le créateur de contenu ou leader d’opinion remet toujours en cause les acquis (un des principes mêmes de la créativité, à mon sens). Or, l’entreprise par principe, centrée sur son chiffre d’affaires, se refuse à tout remettre en cause en permanence, et préfère un changement par étape à une coupure radicale. Il y a donc forcément à court terme, un risque de désaccord et de désillusion entre les deux et cela sera forcément au détriment de la marque.

Un consommateur de contenu …

Cependant une question reste aujourd’hui sans véritable réponse :

• Est-ce que le consommateur, c’est-à-dire vous et moi, va arriver à décrypter cet indice pour comparer au mieux des produits entre eux ? J’en doute.
• Suis-je aujourd’hui capable de déterminer si 250g de Co2 est énorme ou pas pour du pain ? La réponse est non.
• Est-il plus pertinent d’acheter un produit sans additif chimique avec un indice Co2 plus élevé qu’un produit moins naturel ? Je le pense et pour autant.

Pour exemple, Casino cite le cas suivant, dans son communiqué de presse : pour une boite de conserve de produit identique, on peut trouver les trois indices suivants pour trois qualités différentes :

• 225g de CO2 origine France avec transport par camion uniquement
• 235g de CO2 origine Inde avec transport par bateau et camion
• 305g de CO2 origine Europe (Ukraine) avec transport par camion uniquement

Et au final, lequel allez-vous acheter ?

Je me rends compte que je suis bien incapable pour le moment de décrypter cet indice, et pourtant je suis motivé. Et en même temps, j’ai peur que rapidement on assimile cet indice à un gage de qualité nutritionnelle. Alors qu’il n’en est rien. Et là, on doit s’interroger sur qui va nous sensibiliser, nous former, nous apprendre à décrypter tous ces éléments et à avoir le recul nécessaire pour ne pas tout mélanger.

Si je salue et approuve à 100% cette initiative, je pense néanmoins qu’elle devrait s’élargir à la qualité des ingrédients utilisés, à la consommation d’eau, à l’usage de produits chimiques, … au cours de la fabrication du produit. Pour donner une vision plus exhaustive de la qualité et de l’impact du produit. Cet dynamique vers plus de transparence doit nous amener à repenser notre marketing (de la conception du produit à son emballage). Jusqu’à présent on dissimule les informations liées au produit. Aujourd’hui, on commence à les mettre en avant. Cela va changer notre conception du packaging.